A IMPORTÂNCIA DO ACOMPANHAMENTO PÓS-VENDA PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Uma das maiores preocupações das empresas é a conquista de novos clientes. São realizados investimentos em marketing e em publicidade para atrair novos consumidores, porém, muitas vezes, a importância do acompanhamento pós-venda é negligenciada, e é aqui que está o grande erro. Esse passo é fundamental, pois é o que determinará se a fidelização do cliente acontecerá de fato. Além disso, um pós-venda bem construído é determinante para que a imagem positiva da empresa seja estabelecida, é a famosa propaganda “boca a boca”. Essa solidificação do seu negócio, com certeza, atrairá novos clientes, pois as pessoas buscam empresas que não apresentem avaliações negativas, por exemplo, sejam elas no processo de pré-venda ou pós.

Resumindo: não encare essa etapa apenas como um cuidado com os consumidores que já foram conquistados, entenda que ela é fundamental para atrair novos e bons clientes!

“O processo de vendas começa pelo fim!”

(Conrado Adolpho)

O que é o acompanhamento pós-venda?

O acompanhamento pós-venda é o contato que a empresa faz com o cliente após a venda do produto ou de um serviço. O objetivo é solucionar possíveis problemas e garantir que quem realizou a compra esteja satisfeito. Não importa como esse acompanhamento será realizado: por telefone, e-mail, mensagens ou pessoalmente, o importante é que ele seja estruturado, é fundamental criar estratégias.

Por que o acompanhamento pós-venda é importante?

Melhora a satisfação do cliente

O acompanhamento pós-venda é uma forma de demonstrar ao cliente que a empresa se preocupa com ele além da venda. Afinal, o objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com sua compra e proporcionar uma boa experiência com a empresa. Esse contato pode ser uma oportunidade para ouvir as opiniões e aprender com elas, ou seja, utilizá-las para melhorar a qualidade dos produtos e dos serviços oferecidos.

Permite a identificação de problemas

O acompanhamento pós-venda também pode ser uma oportunidade para identificar problemas que possam estar ocorrendo com frequência. Se um grande número de clientes apresenta a mesma reclamação, por exemplo, pode indicar que há um problema que precisa ser resolvido. Identificar e solucionar problemas é fundamental para a satisfação do cliente e para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Aumenta a fidelização

Clientes satisfeitos tendem a voltar a fazer negócio com a empresa e a indicá-la para outras pessoas. Isso é importante para a fidelização de clientes, que é um dos principais fatores para o sucesso de qualquer negócio.

Sobre isso, Conrado Adolpho destaca que, além do já conhecido funil de vendas, existe o “funil de relacionamento” (ou de pós-venda), que consiste no ato de transformar o seu cliente – comprador de um produto – em comprador de outros produtos ou serviços que você oferece. Isso, obviamente, só acontecerá se ele estiver satisfeito com o que a sua empresa ofereceu e com a experiência que ele teve.

Em resumo, o pós-venda é essencial para que o consumidor estabeleça – e mantenha – a confiança na sua empresa e para que você construa um relacionamento duradouro com os seus clientes. Não subestime esse processo e garanta a continuidade do seu negócio!

Postado por: Paula Volpato